ITIL leidt al meer dan 30 jaar de ITSM-industrie met het aanbieden training- en certificeringsprogramma's. ITIL 4 brengt ITIL up-to-date, door veel van de gevestigde ITSM-praktijken te hervormen binnen de bredere context van de klantervaring, waardestromen en digitale transformatie, en door nieuwe manieren van werken te omarmen, zoals Lean, Agile en DevOps.

De ITIL 4 Foundation-kwalificatie is bedoeld om deelnemers kennis te laten maken met het beheren van moderne IT-ondersteunde diensten, om inzicht te geven in de gemeenschappelijke taal en concepten, en om te laten zien hoe zij hun werk en het werk van hun organisatie kunnen verbeteren.

Deze cursus is voor iedereen die zich voorbereidt op het ITIL 4 Foundation examen. Het doel is om u een praktisch inzicht te geven in de belangrijkste concepten, gemeenschappelijke taal, principes en practices die succesvol servicemanagement mogelijk maken.

Het Learner Workbook, dat gebruikt wordt tijdens deze training, is ontworpen om u te helpen bij de voorbereiding op het ITIL 4 Foundation-examen. Het biedt begeleiding en een overzicht van de exameninhoud van de cursus. Het Learner Workbook bevat ook vragen/quizzen, activiteiten en voorbeelden met antwoorden en redenaties. Het werkboek is ontworpen om het leren te ondersteunen en waarde toe te voegen aan uw cursuservaring. Het werkboek bevat ook waardevolle bronnen, die uw leerproces en begrip van de stof zullen vergroten.

In deze e-learning zijn delen van het officiële boek verwerkt en wij adviseren om deze actief te gebruiken, omdat dit verdere informatie biedt over de modules die in deze e-learning worden behandeld.

Over het examen

Als onderdeel van het certificeringsproces moet u een examen afleggen. Het examen test zowel uw kennis aan informatie over ITIL 4 als uw begrip van de concepten.

Houd er rekening mee dat het behalen van ITIL 4 Foundation een eis is voor de titels ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader en ITIL Practice Manager. Het is ook een eis als u wilt studeren voor de uitbreidingen zoals ITIL Specialist: Acquiring and Managing Cloud Services, Sustainability in Digitaal en IT, Business Relationship Management en IT Asset Management.

Informatie bij de volgende PDF

De diapresentaties in het Learner Workbook bestaat uit twee type kennis, kernkennis en uitgebreide kennis. De dia's met een paarse rand zijn paars, die met een grijze rand is uitgebreid, maar optioneel voor voorbereiding.